Política de Trocas e Devoluções

Na Lojas Prestori, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, esta política explica como funciona o processo, e os prazos envolvidos

1. Direito de arrependimento

Você pode cancelar sua compra sem precisar de justificativa, desde que o faça em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
O custo do frete de devolução neste caso é de responsabilidade do cliente.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferente do anunciado, você tem direito à troca ou reembolso integral.

Prazo: até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis, e até 90 dias para produtos duráveis.
O frete de devolução e reenvio é por nossa conta nestes casos.
Ao solicitar, envie fotos ou vídeo do defeito para agilizar a análise.

3. Troca por tamanho ou modelo errado

Se você recebeu um tamanho ou modelo diferente do que pediu, ou se quiser trocar por outra opção disponível:

O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais intactas.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Se o erro foi nosso (produto errado enviado), o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Se a troca for por preferência do cliente (ex.: tamanho escolhido incorretamente), o frete de devolução é por conta do cliente.

4. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene, segurança ou natureza do produto, não aceitamos troca ou devolução de:

Produtos que já foram usados, lavados ou com sinais de uso.
Produtos com embalagem violada (quando a integridade da embalagem for condição para uso).
Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos de higiene pessoal (como roupas íntimas, meias, etc.), salvo em caso de defeito.

5. Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples. Siga os passos abaixo:

Entre em contato pelo e-mail contato@lojaprestori.com informando o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos ou vídeo do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para envio.
Embale o produto com cuidado e envie para o endereço informado pela nossa equipe.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca ou o reembolso no prazo informado.

6. Reembolso

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.
Boleto bancário ou Pix: transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
O frete original não é reembolsado em casos de arrependimento, salvo quando o produto apresentar defeito.

7. Prazos resumidos

Arrependimento (desistência sem motivo): até 7 dias após o recebimento.
Defeito em produto não durável: até 30 dias após o recebimento.
Defeito em produto durável: até 90 dias após o recebimento.
Processamento do reembolso: até 10 dias úteis após recebimento do produto.

8. Contato

Nossa equipe está pronta para te ajudar. Entre em contato:

E-mail: contato@lojaprestori.com
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 09:00h às 18:00h